編者按：對于還處于燒錢階段的醫(yī)藥電商來說，其薪資水平與傳統(tǒng)醫(yī)藥零售相比毫無競爭力，這直接導致愿意加入這個平臺的優(yōu)秀人才極其稀缺。如若管理不當、各部門協(xié)調不暢則還會出現(xiàn)內訌和人才流失。那么，人才究竟從哪里來？如何選擇最合適的人才？什么樣的人才架構模式才能夠實現(xiàn)團隊效率的最大化？

    對于還處于燒錢階段的醫(yī)藥電商來說，什么樣的團隊是其所需要的？ 

    在打造專業(yè)團隊之前，首先要明確醫(yī)藥電商項目的運營模式，這將由團隊所在企業(yè)對電商板塊的戰(zhàn)略規(guī)劃所決定。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃決定了項目的運營模式，運營模式又決定了團隊架構和人才引進的思路。綜合來看，市場上主流的模式主要有兩大類。

    模式一：以淘寶醫(yī)藥館、八百方、上海818等第三方平臺為主，團隊的核心成員應包含商品管理、質量管理、網絡運營、客戶服務等。第三方平臺對網絡運營和客戶服務的要求比較高，因而從傳統(tǒng)醫(yī)藥零售團隊中選拔或者培養(yǎng)人才比較難，畢竟二者的業(yè)務模式存在很大差異，外聘相關的人才會是比較明智的選擇。鑒于網絡運營人才流動性較大，企業(yè)要懂得在吸納人才的過程中及時做好人才儲備。

    質量管理可以從原有體系里面提拔，務必配置專人，否則電商團隊會整天和質量管理部門打擂臺。商品管理人才可根據(jù)企業(yè)實際情況來選擇，既可以從原有體系中選拔，也可以外聘，個人建議優(yōu)先考慮從原有體系中選拔有一定經驗且有強烈上進心的年輕人。

    第三方平臺對配送速度、客戶服務能力、運營分析與優(yōu)化能力要求較高，因此他們的醫(yī)藥電商團隊核心成員們可以口才差點、策劃能力弱一些，但執(zhí)行力一定要高、團隊凝聚力一定要強，對相關業(yè)務流程要非常熟練，對具體的業(yè)務問題要能夠親力親為。還有一個關鍵點，就是核心成員要勇于承擔責任，避免內部陷入無休止地扯皮，耽誤企業(yè)的發(fā)展機會。

    模式二：既有自有B2C平臺，也開展第三方平臺業(yè)務。這類電商需要開拓搜索引擎營銷、網絡聯(lián)盟、直復式營銷等，因此，除第三方平臺所需要的相關人員外，他們還需要增加電商技術、SEM（Search Engine Marketing/搜索引擎營銷）、營銷策劃、財務管理等人才。
就自有B2C平臺的運營管理團隊而言，其需要一個強有力的管理者，這個管理者應具備有較強的號召力和協(xié)調能力，充分調動起各個業(yè)務部門的積極性和能動性，特別是各部門的服務意識和服務職能，以應對醫(yī)藥電商爆發(fā)式增長的態(tài)勢。這個團隊的業(yè)務層面應該具有濃厚的內部分享氛圍，核心團隊成員之間應該善于用數(shù)據(jù)和事實佐證自己的觀點。

    值得注意的是，由于營銷渠道多樣化，成本控制意識的是核心團隊成員必須具備的，否則在電商領域多少錢也不夠燒。團隊領導應該在財務管理人員的協(xié)助下，將預算責任制推行到項目級，這樣就對團隊核心成員提出更高的要求——他們不光要有花錢的能力，還要有為企業(yè)賺錢的意識。 

    當前的醫(yī)藥零售電子商務屬于起步階段，賺錢的沒有幾個，賠本賺吆喝的比比皆是，不論哪種模式的電商團隊核心成員，都要具有適應高強度工作的心態(tài)和體魄，要有長期持續(xù)投入才有產出的創(chuàng)業(yè)心態(tài)，他們是一群帶領同事們一起加班的人，而不是大喊弟兄們給我沖的人。

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