本著公司未來的�？七B鎖發(fā)展戰(zhàn)略，注重標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)管理建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對藥學(xué)顧問所承擔(dān)工作的規(guī)范化管理，2012年1月31日，百濟(jì)新特市場營銷中心組織公司全體藥學(xué)顧問，召開了歷時(shí)七天的“客戶服務(wù)工作技能培訓(xùn)”活動(dòng)。營銷中心總監(jiān)羅總、百濟(jì)新特客服部經(jīng)理、廣州百濟(jì)、廣州新特的管理人員及其藥學(xué)顧問、門管部相關(guān)人員均參加了會(huì)議。

    培訓(xùn)指導(dǎo)老師羅總在這次歷時(shí)七天的培訓(xùn)會(huì)議中，首先分析了當(dāng)前公司藥學(xué)顧問在日常接待工作中出現(xiàn)的一些問題,并指出藥學(xué)顧問在日常接待中出現(xiàn)的一些不足，要求大家在培訓(xùn)會(huì)議上，深入學(xué)習(xí)，提高服務(wù)工作技能，做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，為公司未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    在此次培訓(xùn)會(huì)上，營銷中心總監(jiān)羅總重點(diǎn)組織了大家進(jìn)行錄音分享、分組朗讀、分組模擬以及角色扮演的培訓(xùn)，并現(xiàn)場進(jìn)行了測評，針對藥師們在培訓(xùn)中反映出來的問題，對不同的人員自身的優(yōu)缺點(diǎn)，提出自己的合理意見和建議，使藥師們對客戶服務(wù)的重心有了更加深入的認(rèn)識(shí)，并對提高客戶服務(wù)的工作技能方法有了更進(jìn)一步的了解。

    會(huì)上，羅總特別強(qiáng)調(diào)，藥學(xué)顧問在日常的接待和接聽顧客電話時(shí)，應(yīng)注意控制音量、音速，并注意工作當(dāng)中的規(guī)范用語，如語音標(biāo)準(zhǔn)，語速適中，語氣溫和等，要求大家深入學(xué)習(xí)，從顧客的角度出發(fā)，以熱情而周到的服務(wù)，為患者的健康，為公司的效益，盡自己的一份力量。

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